Neven

1 Общие положения

Настоящая Политика возврата и отмены регулирует порядок возврата денежных средств и отмены заказов (услуг) на сайте NEVEN.KZ (далее — Сайт).

Оформляя заказ или совершая оплату на Сайте, Пользователь подтверждает согласие с условиями настоящей Политики.

2 Отмена заказа

Пользователь вправе отменить заказ:

до момента его подтверждения или обработки
до начала оказания услуги или передачи товара

Для отмены заказа Пользователь должен обратиться в службу поддержки Сайта.

Если заказ уже передан в обработку или услуга начата, отмена может быть ограничена или невозможна.

3 Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:

услуга не была оказана
товар не был передан Пользователю
оказанная услуга не соответствует заявленным условиям
произошла ошибка при оплате

4 Условия возврата

Для оформления возврата Пользователь обязан:

предоставить подтверждение оплаты
указать причину возврата
предоставить необходимые данные для возврата

Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

товар не был в эксплуатации
сохранен товарный вид
отсутствуют повреждения, загрязнения и иные следы использования
сохранены все комплектующие и элементы товара

В случае если товар поставляется в заводской упаковке:

упаковка должна быть сохранена в целостности
не допускаются повреждения, вскрытие или нарушение защитных элементов упаковки

При нарушении указанных условий Сайт вправе отказать в возврате товара.

Сайт вправе запросить дополнительную информацию или материалы (в том числе фото или видео) для подтверждения состояния товара.

5 Сроки возврата

Заявка на возврат рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 5–15 рабочих дней после принятия положительного решения.

Срок зачисления средств зависит от платежной системы и банка Пользователя.

6 Способ возврата

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

7 Отказ в возврате

Сайт вправе отказать в возврате в следующих случаях:

услуга оказана в полном объеме
товар был использован или поврежден по вине Пользователя
нарушены условия использования Сайта
предоставлены недостоверные данные

8 Комиссии и расходы

Комиссии платежных систем и банков могут удерживаться при возврате денежных средств, если это предусмотрено условиями соответствующих сервисов.

9 Особые условия

Для отдельных категорий товаров или услуг могут действовать дополнительные условия возврата, которые указываются на Сайте отдельно.

10 Ограничение ответственности

Сайт не несет ответственности за задержки возврата, вызванные работой банков, платежных систем или иных третьих лиц.

11 Контактная информация

По вопросам возврата Пользователь может обратиться:

Телефон: +7 707 656 3309